General

Interactuar efectivamente con clientes para proveer y procesar informacion en respuesta a consultas y solicitudes sobre productos y servcios.

Tratar toda la informacion de Marbach y del cliente de una manera confidencial.

Tasks

• Manejar todos los aspectos de la entrada de pedidos, cotizaciones y pedidos de clientes.

• Mantener registros de órdenes de compra y verificar el precio cotizado con el monto facturado.

• Configurar y mantener archivos de trabajo, proveedores y clientes en Oxiaon (similar a SAP) y Excel.

• Asistir con proyectos especiales y otras tareas asignadas por el Gerente de Operaciones.

• Interactuar con los clientes para proporcionar información en respuesta a consultas sobre productos y servicios junto con el manejo / resolución de problemas de los clientes.

• Tratar directamente con los clientes, ya sea por teléfono, electrónicamente o cara a cara.

• Responder con prontitud a las consultas de los clientes

• Obtener y evaluar toda la información relevante para atender consultas y quejas.

• Realizar verificaciones de clientes

• Resolver solicitudes directas y dirigir problemas no resueltos a los recursos designados

• Administrar las cuentas de los clientes

• Mantener registros de las interacciones y transacciones de los clientes.

• Registrar detalles de consultas, comentarios y quejas.

• Registro de detalles de las acciones tomadas.

• Comunicarse y coordinarse con departamentos internos

• Dar seguimiento a las interacciones con los clientes

• Seguimiento de cotizaciones abiertas y proyectos especializados.

• Uso del software MI-5 CAD / CAM para revisar la información proporcionada por el cliente.

• Uso de Oxaion para ingresar pedidos, cotizaciones, programación, planificación y procesamiento de toda la información relevante para la gestión de clientes, materiales y proveedores.

• Desarrollar y mantener buenas relaciones laborales con los clientes de Marbach.

• Capacidad para manejar diversas funciones de una manera rápida y precisa, al mismo tiempo que puede hacer frente a las constantes interrupciones.

• Posibilidad de viajar a Charlotte, NC (USA) para capacitación y viajes planificados a los sitios de los clientes.

Preferred Skills

•Uso de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

•Habilidades interpersonales

• Habilidades de comunicación: verbal y escrita

• Habilidades de análisis y resolución de problemas

• Atención al detalle y precisión

• Fuertes habilidades de organizacion

• Mecanografiado preciso con buen dominio del idioma inglés.

• Adaptabilidad

• Bilingüe (inglés, español- REQUERIDO)